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外出旅游警惕踩进"陷阱"

[分类:旅游常识/旅游常识][字号:18px/14px/12px][颜色:]
    暑期是旅游旺季,也是旅游纠纷案的暴增期。有消费者近日反映,在同程旅游网购买皇家加勒比邮轮旅游产品时,10个月的婴儿被要求必须按照成人收取费用,而这一规定并未事先告知消费者。对此,同程表示,这是收费惯例,不会在售卖时做出特殊说明。律师认为,消费者有知情权知晓儿童的收费标准,销售方也有充分告知的义务。对不满周岁的婴儿不占用旅游资源的情况下,收取成人价的做法有失公平。
  
  不过,记者注意到,同程旅游网上旅游产品儿童价格不清楚的情况不在少数。一款“青岛黄海饭店双飞三日自助游”的产品规定,2-12周岁儿童不占床仅含上海往返青岛经济舱机票,但儿童与成人同价,且需缴纳800多元的补价。其客服表示,这款产品比原价优惠近千元,但优惠是针对成人的,儿童不能享受该优惠,因此需补交差价。此外,在同程旅游网上,有些产品仅显示成人票价,待问及客服儿童票价时才被告知需在成人价的基础上补交差额。
  
  这些不公平合同格式条款口气强势,不容商量,被俗称为“霸王条款”。打算出游的朋友们,一定要留心旅游各环节中暗藏的“猫腻”,警惕踩进“陷阱”。
  
  同程邮轮产品现霸王条款外出旅游警惕踩进
  
  途牛报团游变成自由行违约被判退费赔偿
  
  在途牛旅游网报名参加10日游,结果坐43个小时火车到达目的地后,只在次日玩了半天,行程就停了,报团游变成了“自由行”。
  
  李女士和王女士为此起诉北京途牛国际旅行社有限公司(以下简称北京途牛),要求全额返还团费并赔偿3倍团费。此外,二人还主张给付误工费、赔偿违约金等。
  
  后者以接到当地政府紧急通知才临时变更行程、属不可抗力为由不同意诉讼请求,否认“滞留”,只愿每人赔偿1250元。今年2月,朝阳法院审理后认为,北京途牛无正当理由中止旅游服务,应承担违约责任,以此判处其全额退还原告合同款,并赔偿违约金2434.8元。目前该案已经履行完毕。
  
  同程邮轮产品现霸王条款外出旅游警惕踩进
  
  携程被曝收取高额退票费
  
  赵先生近日反映,他在携程旅行网订了两张往返机票,共计3768元。刚下完订单,他发现地址填反了,赶紧致电携程客服,要求取消订单,重新订购。客服接通电话后,让他等待消息。就在挂电话后3分钟,他就收到携程的出票短信和邮件。随后,客服打来电话:没有办法,如果退票的话,只能退280元的机建和燃油费。
  
  “这简直就是霸王条款。”赵先生认为,下单不到10分钟申请取消,且距飞机起飞还有20天时间,不会给对方造成任何损失。赵先生表示,希望有关部门可以管管这种霸王条款。
  
  据相关数据显示,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到在线旅游投诉总量的67%。此类投诉中,在线旅游企业的解释是,网站推出的“旅行套餐”,不同于普通单独购买的机票产品,而且预订套餐产品时有详细的产品说明,消费者选择“旅行套餐”,就需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。
  


文章来源:蓟县旅游网  作者:蓟县旅游网  整理日期:2015-8-17
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